當(dāng)社區(qū)街角的雜貨鋪開始用數(shù)據(jù)分析庫存，當(dāng)老舊食雜店蛻變成亮堂的精品店鋪，當(dāng)單打獨斗的便利店店主們圍坐一堂分享經(jīng)營秘籍，這些發(fā)生在城鄉(xiāng)煙火氣里的變遷，背后都藏著宜都市煙草專賣局（營銷部）與零售戶并肩同行的故事。在消費升級與市場變革的浪潮中，宜都煙草以精準(zhǔn)服務(wù)為筆，以理念革新為墨，助力零售戶完成從“守攤?cè)恕钡健敖?jīng)營者”的蛻變，書寫出一個個充滿韌性的成長篇章。

從 “傳統(tǒng)守舊 ” 到 “數(shù)字先鋒”——  彭大姐 的轉(zhuǎn)型之路

彭大姐經(jīng)營著一家街角雜貨店多年，一直秉持著傳統(tǒng)的經(jīng)營模式。商品擺放雜亂無章，進(jìn)貨全憑經(jīng)驗，對新興的數(shù)字化工具更是敬而遠(yuǎn)之。隨著周邊新超市的開業(yè)，她的生意愈發(fā)冷清。

宜都煙草的客戶經(jīng)理小楊在走訪中發(fā)現(xiàn)了彭大姐的困境。小楊深知，在當(dāng)今時代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是零售行業(yè)的必然趨勢。于是，她多次來到彭大姐的店里，耐心地向她介紹數(shù)字化經(jīng)營的優(yōu)勢，并現(xiàn)場演示如何使用零售終端掃碼系統(tǒng)。起初，彭大姐滿心懷疑，覺得自己年紀(jì)大了，學(xué)不會這些新東西。但小楊沒有放棄，手把手地教她如何掃碼入庫、掃碼銷售，以及通過數(shù)據(jù)分析了解商品的暢銷情況。

在小楊的堅持下，彭大姐開始嘗試使用數(shù)字化工具。她驚喜地發(fā)現(xiàn)，通過掃碼系統(tǒng)，她能清晰地知道每種商品的庫存數(shù)量和銷售數(shù)據(jù)，進(jìn)貨變得更加精準(zhǔn)，不再出現(xiàn)積壓或缺貨的情況。同時，煙草部門還組織了數(shù)字化推介培訓(xùn)班，小楊鼓勵彭大姐參加。在培訓(xùn)班上，彭大姐學(xué)會了在地圖上標(biāo)注自己的店鋪信息，開通了店鋪的微信社群，定期發(fā)布優(yōu)惠活動和新品信息。慢慢地，店里的生意有了起色，新顧客不斷增加，彭大姐也從一個抗拒數(shù)字化的傳統(tǒng)店主，變成了積極擁抱數(shù)字時代的先鋒。

（圖為客戶經(jīng)理指導(dǎo)彭大姐使用零售終端掃碼系統(tǒng)）

從 “雜亂小店 ” 到“精品 店鋪 ”——  向老板 的升級蛻變

向老板的店鋪位于社區(qū)內(nèi)，原本只是一家普通的食雜店，店面不大，裝修陳舊，商品陳列毫無美感。顧客進(jìn)店后，很難快速找到自己想要的商品，購物體驗不佳。

在宜都煙草的協(xié)助下，向老板開始對店鋪進(jìn)行改造，客戶經(jīng)理小楊與向老板溝通后，根據(jù)店鋪的空間布局和周邊消費群體的特點，幫助她制定了詳細(xì)的改造方案。對店鋪進(jìn)行了重新裝修，更換了明亮的燈光，讓店內(nèi)更加通透。定制了統(tǒng)一的貨架，按照商品的類別進(jìn)行分區(qū)陳列，運用色彩搭配和造型設(shè)計，將商品擺放得錯落有致，吸引顧客的目光。

除了硬件改造，小楊還指導(dǎo)向老板提升服務(wù)水平。她教向老板如何與顧客溝通，了解顧客的需求，為顧客提供個性化的推薦。在店鋪的一角，向老板還設(shè)置了一個便民服務(wù)區(qū)，提供免費的飲用水、充電設(shè)備和雨傘等，方便社區(qū)居民。改造后的店鋪煥然一新，成為了社區(qū)內(nèi)的精品店鋪。顧客們紛紛表示，現(xiàn)在走進(jìn)向老板的店，購物變得更加舒適和愉悅。店鋪的客流量也大幅提升，向老板的臉上洋溢著幸福的笑容。

（圖為客戶經(jīng)理和向老板交流生意經(jīng)）

從  “單打獨斗” 到 “合作共贏”——  楊 大哥的互助之旅

楊大哥經(jīng)營著一家小型便利店，在市場競爭中，常常感到力不從心。他發(fā)現(xiàn)，自己在進(jìn)貨價格、商品種類等方面都沒有優(yōu)勢，很難與大型超市競爭。

在客戶經(jīng)理的引導(dǎo)下，楊大哥和周邊的零售戶們一起加入了誠信互助小組，在小組中，大家共同商討經(jīng)營策略，通過團(tuán)購的方式統(tǒng)一進(jìn)貨，降低了進(jìn)貨成本。他們還定期交流銷售經(jīng)驗，分享市場信息。楊大哥從其他零售戶那里學(xué)到了很多實用的營銷技巧，比如如何進(jìn)行節(jié)日促銷、如何開展會員活動等。

宜都煙草的工作人員也會定期參加小組會議，為大家提供專業(yè)的指導(dǎo)。在一次會議中，工作人員根據(jù)市場調(diào)研，建議大家增加一些本地特色商品的銷售。楊大哥和其他零售戶們采納了這個建議，引入了當(dāng)?shù)氐囊恍┨禺a(chǎn)和手工藝品。沒想到，這些特色商品受到了顧客的熱烈歡迎，不僅增加了店鋪的銷售額，還提升了店鋪的特色和競爭力。通過誠信互助小組，楊大哥從過去的單打獨斗，轉(zhuǎn)變?yōu)榕c同行們合作共贏，他深刻體會到了團(tuán)結(jié)的力量。

（圖為零售客戶參加誠信互助小組活動）

這些散落在街巷里的成長故事，勾勒出宜都煙草服務(wù)民生的溫暖軌跡。從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)賦能，到店鋪升級的場景再造，再到互助模式的生態(tài)構(gòu)建，宜都煙草始終以“伙伴”姿態(tài)，為零售戶點亮前行的路標(biāo)。當(dāng)更多彭大姐、向老板、楊大哥們在時代浪潮中站穩(wěn)腳跟，這些充滿生機的零售店鋪，便不僅是商品流轉(zhuǎn)的窗口，更成為連接城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的毛細(xì)血管，在煙火人間里續(xù)寫著共同成長的新篇章。（楊冬艷）

（來源：中國日報網(wǎng)）