宜都融媒訊（通訊員 肖懿娜）在陸城街道清江社區(qū)第八網(wǎng)格，網(wǎng)格員黃夢夢是居民口中“找她準(zhǔn)沒錯(cuò)”的貼心人。六年來，她身著藍(lán)馬甲、懷揣民情本穿梭在街巷樓棟間，用細(xì)心、耐心、愛心辦好每件民生小事，交出了一份溫暖的為民初心答卷。

細(xì)心察民情：把“碎碎念”變成“放心事”

“居民的需求藏在閑聊里、嘆氣中，得多留個(gè)心眼。” 這是黃夢夢堅(jiān)守六年的準(zhǔn)則。一次巡邏時(shí)，她撞見李大爺對著生銹的健身器材嘆氣，傍晚又聽聞家長抱怨“路燈暗、怕孩子絆倒”，這些細(xì)碎的聲音被她立刻記進(jìn)民情本。

“居民愿意說，是把我當(dāng)自家人，不能辜負(fù)這份信任。” 經(jīng)她反復(fù)協(xié)調(diào)，新健身器材很快進(jìn)駐小區(qū)，高亮度LED路燈也點(diǎn)亮了主干道。

如今，她仍常在菜市場、樓棟下與居民嘮嗑，從神情與話語中察覺居民未說透的顧慮，讓服務(wù)精準(zhǔn)落地。

耐心解民惑：讓“紙上政策”變成 “實(shí)惠單”

“政策落地‘最后一米’，難在‘說不透、聽不懂’。”黃夢夢深知，醫(yī)保報(bào)銷、養(yǎng)老認(rèn)證、生育補(bǔ)貼等政策關(guān)乎居民“過日子錢”。為此，黃夢夢先學(xué)透內(nèi)容，再把專業(yè)術(shù)語拆成家常話、復(fù)雜流程理成清晰步驟。

去年，居民何女士生二胎后，對著育兒補(bǔ)貼文件犯愁，黃夢夢帶著宣傳單上門，逐條解讀政策、列好材料清單，連到賬時(shí)間都講得明明白白。

對眼神不好的老人，她放慢語速反復(fù)叮囑；對忙碌的年輕人，她制作“精簡版攻略”，用換位思考的耐心，幫居民把政策紅利實(shí)實(shí)在在拿到手。

愛心暖民心：為困境者搭起“暖心橋”

網(wǎng)格里的困境居民，是黃夢夢最牽掛的人。

得知獨(dú)居老人張奶奶腿腳不便、買菜難卻不愿麻煩人，她每天買完菜繞路送上門，還常上門嘮家常，讓張奶奶感慨“比自家孩子還周到”。

處理鄰里矛盾時(shí)，她不做“法官”做“傾聽者”，用“將心比心”化解隔閡；服務(wù)特殊需求家庭時(shí)，她嚴(yán)守隱私、輕言慢語，給足尊重與體面。“愛心不是做表面文章，是把別人的難處當(dāng)自己的事。” 這是她始終不變的堅(jiān)守。

六年來，黃夢夢的民情本記滿一頁又一頁，“三顆心”卻始終滾燙。如今，她依然每天穿著藍(lán)馬甲、揣著民情本穿梭在網(wǎng)格中，把細(xì)心、耐心、愛心融在每一次走訪、每一次相助里，用樸素的行動(dòng)踐行“讓網(wǎng)格每戶都感受家的溫暖”的心愿，在煙火氣中繼續(xù)書寫為民初心。

（責(zé)編：向姝 李華 審核：黨艷秋）